先日、修理のご相談に来店されたお客様の内容を

少しご紹介したいと思います。

※インターネット上にある口コミ等をを否定するわけではなく

あくまでも古川の主観です。

 

お客様いわく

中古車販売サイトに掲載されてる口コミを非常に良かったので
全塗装を依頼（自社で板金もしている中古車販売店さん）したのですが

あまり仕上がりが良くなくて
★「塗装が剥がれてきてる」ので
弊社にみてほしいと連絡がありました。

 

 

 

★「すこし想像と違った仕上がり」になったそうです。

 

 

具体的な内容

 

【部品がちゃんと装着されてない】
【オーダーした色と全然違う色だった】
【作業途中の写真もなく実際にオーダーした作業をしたかどうかも不明】

 

 

中古車販売サイトの口コミは高く、カスタムや修理が得意と

掲載されていたので

作業内容などをしっかり打ち合わせして依頼したはずが・・・

 

 

 

★事前に打ち合わせした内容ではなかったので

お店に相談することに。

 

お店の回答は「こんなもんですよ」と解決しなさそうだったので

 

インターネットで当店にを見つけていただきご来店

 

◆その場で塗装をすることはできませんので
すぐにできる応急処置をしました。

 

応急処置した内容

 

◆【外れている部品の装着】

◆【オーダーした色の確認】

 

中古車販売サイトにも口コミはありますが

 

実は・・・

 

販売サイトは運営会社がアンケートを取り店側で掲載するので
口コミは選定することができちゃうんです。

 

 

お客様はGoogle以外の口コミを参考にされてました。
（中古車販売サイト等）

【中古車販売サイトは★5】

【Google口コミは★2.5】でした。

 

◆どちらの口コミを信用するかは

お客様次第ですが・・・・

 

 

◆巷ではGoogleの信憑性は高いといわれています。
ではなぜGoogleの口コミは信憑性が高いのか？

 

 

◆Googleは口コミにサクラができないように

ロボットが管理しています。
例えば・店舗に足を運んでるか・同一アカウントじゃないか

※いろんな方法で日々確認をしているそうです。

 

 

なので整合性・信憑性が高い口コミなんです。

 

当店にご相談・ご依頼をいただくお客様は

口コミを重要視される経営者の方や
口コミに敏感な方が最近はフルテックにご来店されます

 

お店選びをするための情報として口コミは重要ですよね。

 

信憑性が高い口コミ＝お客様満足度

 

 

だとフルテックでは考えています。

 

実際に当店の代表　古川も飲食店を選ぶ際や
車の部品発注など業者さんを探すときは
Googleの口コミをみて選んだりしています笑

 

 

 

口コミを見比べるのも失敗しない１つの方法なので
参考にしていただければ幸いです。